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为什么你的公司搞不成“社群运营”?

2019-11-08 19:13:41来源:admin

本文从社区经营和零和博弈的概念出发,介绍了一些企业未能“社区经营”的原因及解决办法。

在十一小学的长假期间,一位公开号码的读者问我:公司已经经营了很长时间的社交业务,它总是跌跌撞撞地问我有什么措施来打破这种局面。关于这个话题,我们谈了大约3个小时。这篇文章基本上是这次聊天的简要总结。

那天的谈话相当长。这个好友微信给了我一个大红包(比你想象的要大)。

大多数公司所谓的社区运营实际上是通过添加所有原始客户和微信好友来创建一个微信群。公司的好处当然是统一管理的便利性,以及使用一两个种子用户(客户)来推动其他客户转型的便利性。

因此,基于这一基本逻辑,大多数公司都有一个称为社区运营的附加业务。

这篇文章原本是打算作为算命先生系列的一个话题来写的,但经过思考,社区操作是一个更严肃的话题,可能不适合算命先生的写作风格。因此,我会尽我最大的努力以更少的篇幅写这篇文章。

注意:我相信社区运作已经成为我们不想再讨论的话题。与社区运营相关的在线课程已经销售到9.9元。所以,事实上,这篇文章并没有教你如何管理一个社区。

虽然大多数运营商声称精通社区运营等等!但是什么是社区呢?大多数人真的没有明确的解释。即使是管理大多数社区的专家也只是相对熟练地操作社区工具和软件。

事实上,要讨论社区的概念,我们可以从另一个概念中得到一个大致的概念(下面的内容取自百度百科,我知道大多数人不能把它翻出来,所以我不把维基百科当成X):

社会:即人们形成的关系的总和。人类的生产、消费和娱乐、政治和教育都属于社会活动的范畴。社会是指在特定环境中生活在一起的一群人,这种结构可以维持很长时间,并且不能相互分离。改变并不容易。

“社会”一词指的是“群体”,“协会”指的是“聚集的区域”,合并指的是“聚集在一个地方的群体”。

所以,你看,在解释了社会的概念之后,有些人可能会模糊地理解我要说的话。

事实上,社区是一个微观的社会:基于微信群组成的群体。

让我们举另一个例子。如果你是老师,让你上幼儿园或者小学。你认为哪个更容易?

相信我,大多数人的答案是:小学生。

为什么?

因为在小学生中,你可以任命班干部、学习委员会成员和组长来配合管理。甚至小学生自己也可以形成一定的合作关系。

幼儿园里几乎每个婴儿都是独立的个体。虽然他们可以一起玩,但在抢劫这类事情上一定会带来混乱。

原因是小学生可以互相合作,而幼儿园的孩子很难互相合作。

如果你仔细观察你所有的微信群,你会发现最活跃的群体通常是:高中同学、足球运动员、游戏行会团体、家庭团体和家乡协会。通常死亡群体是:参与某项活动后建立的群体,以及某家公司的用户组。

事实上,最根本的原因是:群体之间缺乏合作,无法形成一个社会/社区。

同学、足球、行会和家庭团体之所以容易形成稳定的社区,是因为这些人在进入团体之前已经在其他运营商上形成了稳定的合作团体,微信群是他们实现高效合作的另一个工具。

如果小组成员之间没有合作,几乎不可能形成一个稳定的社区。

那么,是否有一种合作关系可以形成一个社区呢?

不一定,让我们看看下一个。

如何形成稳定的合作关系?

尽管许多操作员不一定知道底层逻辑,但他们已经知道了:

他们通常设置各种管理员、助手、机器人等。在团体中,他们也有意识地持有一些意见领袖、小团体等。同时,为了活跃,他们经常组织离线聚会,面对面,发红包,抛出话题,导致辱骂等。,试图在用户面前形成稳定的合作、交流和沟通的社会关系。

此外,这些似乎真的很有用(是的,许多社区课程会教你这些)。

然而,即使你这样做了,你会发现大多数社区在几天内不会比那些没有合作的社区更活跃。这几乎与人类意志无关。无论运营商有多强大,他们都无法阻止这种下降。

那么,有什么问题呢?

焦点:相信我接下来要说的不仅仅是手术本身。对于聪明的操作者来说,一旦他们阅读了它,他们会突然意识到他们是负责人。

如果所有者和社区成员之间的博弈是零和博弈,那么社区的衰落几乎是不可避免的。[事实上,国家和企业管理也是如此。一旦公民和员工意识到零和游戏,他们将开始陆续移民和辞职。这几乎是社会学中的常识]

你看,我们首先需要知道什么是零和游戏(在早期的一篇文章中,我说过操作者必须学习博弈论,点击查看:一个好的操作如何能够达到两个目的:博弈论的诀窍!事实上,这是主要原因):

零和博弈,也称为零和博弈,与非零和博弈相对,是博弈论的一个概念,属于非合作博弈。它指的是参与游戏的所有各方。在严格竞争下,一方的收入必然意味着另一方的损失。游戏中各方的收入和损失之和总是“零”。双方没有合作的可能。

你看,什么样的社区是零和游戏?

简而言之,你通过团体把东西卖给顾客,你得到的钱就是用户花的钱。

当用户意识到你试图从他的口袋里掏钱的时候,你的社区将会立即崩溃!

呵呵,这个时候,你明白我为什么说公司在社区运营方面做得不好吗?

因为大多数公司很难逃脱这个社区的基本解释模式。

那么,怎样才能避免零和游戏呢?让我们继续我们的谈话。

看到这一点,你应该意识到社区运作的两大障碍是:

事实上,试图解释这两者中的任何一个都是一个相当长的话题,将来我会有机会再谈下去(事实上,主要原因是现在我已经谈过了,那位好友的红包估计必须归还)。

对大多数企业社区来说,我的建议是,如果你的产品真的很有价值,不要愚弄别人,那么你可以把社区看作是一种客户管理方法,除非你能为你的团队成员找到社会化的分工策略,这是另一个大话题。

对于有能力提出社会分工的团体和企业来说,也有两种方法可以避免零和博弈问题。

1.让用户不要实现零和游戏状态:

如果你的公司是一家体育用品销售公司,你想建立一群老顾客来从事社区经营,下面有两种方法,你会选择哪一种?

相信我,当用户没有意识到这是一个零和游戏时,你的社区会做得更好。

2.将零和游戏变成正和游戏:

事实上,这是大多数运营商一直在谈论的话题。你期望用户最终如何支付(无论转换周期有多长,你的最终目标必须是从他的口袋里支付,因为你支付的社区运营成本只会被转移,但永远不会消失)。那么,你如何为用户提供比两个所有者之间的直接交易更有价值的东西呢?

这个问题,作为一个思维问题?如果你感兴趣,期待你的信息交流!

大麦,微信公众号:大麦的经营观,人人都是产品经理专栏作家。10年运营行业从业人员和企业家;对电子商务、运营圈、移动互联网、人工智能、新物种等的热情。

这篇文章最初是由每个产品经理发表的,未经允许不得转载。

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